Centro de ayuda
Lo esencial para poner en marcha el registro horario y responder a una inspección con tranquilidad. ¿No encuentras algo? Escríbenos.
Fichaje
¿Cómo fichan los empleados?
De tres formas, la que encaje con tu centro: desde el móvil o el ordenador con su sesión, en un quiosco compartido en la entrada con un PIN de 6 dígitos, o desde una tablet fija. El fichaje tarda unos diez segundos y registra hora UTC y hora local con su zona.
¿Qué pasa si hay un doble toque o se cae la red?
Nunca se registra un fichaje duplicado: cada marcaje lleva una clave de idempotencia. Si el dispositivo pierde conexión, el fichaje se guarda en el propio dispositivo y se sincroniza en cuanto vuelve la red — sin perder la hora real del marcaje.
¿Se puede fichar la entrada, la salida y las pausas?
Sí: entrada, salida e inicio/fin de pausa. El sistema calcula el tiempo trabajado y las pausas a partir de esos marcajes, y marca como incompletos los días a los que les falta un fichaje.
Portal del trabajador
¿Cómo consulta un trabajador su jornada?
Con el enlace de tu empresa entra en su portal escribiendo solo su PIN personal (la empresa ya va en el propio enlace), sin cuenta de correo — y el móvil puede recordarlo como cualquier contraseña. Ahí ve solo SUS fichajes, su bolsa de horas y puede descargar su informe. La ley (art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores) obliga a que cada persona pueda consultar su propio registro de jornada; el portal es esa vía, con el mínimo de datos personales.
¿Le pide el PIN cada vez que entra?
No. Tras entrar una vez, la sesión se mantiene abierta unos 30 días con un token que se renueva solo y ROTA en cada uso: si alguien lo robara, dejaría de funcionar. El trabajador puede cerrar la sesión en todos sus dispositivos desde el propio portal, por ejemplo si pierde el móvil.
¿Puede ver los datos de otros compañeros?
No. El portal está atado a su identidad: cada persona ve solo lo suyo. Es el mismo aislamiento que impone la base de datos para toda la plataforma (Row-Level Security forzado).
Jornada y horarios
¿Para qué sirve asignar una jornada a un empleado?
La jornada (un calendario) define el horario ESPERADO de cada persona: horas por día, descansos y festivos. Es la base para detectar retrasos y para separar las horas extraordinarias de las ordinarias. Sin jornada asignada se registra lo trabajado, pero no hay con qué compararlo.
¿Puedo asignar la misma jornada a varios empleados a la vez?
Sí. En la lista de empleados marcas los que quieras y les asignas una jornada en lote. En la ficha de cada persona verás su jornada asignada y un calendario mensual que compara, día a día, lo previsto con lo realmente trabajado (cuadra, falta, extra o sin fichar).
¿Cómo se calculan las horas extra?
A partir de la diferencia entre lo trabajado y la jornada prevista, aplicando las reglas legales del módulo del país (tope anual del art. 35.2 ET, distribución irregular, nocturnidad). Cada regla cita su artículo y el histórico no cambia si el criterio legal se actualiza: cambia el módulo versionado, no tus datos.
Quiosco y dispositivos
¿Cómo funciona el quiosco de la entrada?
Aprovisionas una tablet o pantalla como fichador de un centro: queda atada a esa empresa y ese centro, y a partir de ahí la plantilla ficha con su tarjeta o su PIN de 6 dígitos sin volver a autenticar el dispositivo. Al identificarse, la pantalla saluda a la persona, le dice si está dentro o fuera y le propone lo que toca (entrada o salida) en un botón grande — confirma y listo. Cada fichaje registra el dispositivo, la IP y el método, además de la hora UTC y local.
¿Cómo convierto una tablet Android en fichador?
En la tablet, entra con tu sesión de administrador en timecore.work/fichar, elige la empresa y el centro y pulsa «Aprovisionar este dispositivo»: la sesión de administrador se cierra sola y el dispositivo queda solo como fichador. Después, instala la app desde el menú del navegador («Añadir a pantalla de inicio») para tenerla a pantalla completa, toca el icono de maximizar para el modo pared, y activa el NFC de la tablet si vais a fichar con tarjeta. La pantalla se mantiene encendida sola mientras la app está en primer plano, y pasa a un reposo de fondo negro tras unos minutos; puedes activar el despertar por movimiento (cámara): el análisis es 100% local en la tablet, ninguna imagen se envía ni se guarda, y la pantalla lo indica — recuerda informar a la plantilla en el cartel del centro.
¿Se puede fichar con tarjeta NFC/RFID?
Sí. Puedes registrar una o varias tarjetas por empleado (en Acceso del trabajador → PIN o tarjeta); del identificador de la tarjeta solo se guarda su huella, nunca el número en claro. En el quiosco, acercar la tarjeta identifica a la persona y le propone el sentido que toca; la lectura NFC funciona en tablets y móviles Android con Chrome. En iPhone/iPad no hay lectura NFC en el navegador: ahí se ficha con PIN.
¿Y si roban o se pierde el fichador?
Lo das de baja al momento en Acceso del trabajador → Dispositivos: desde ese instante ese aparato no puede fichar y cada intento queda registrado en la auditoría. La baja no borra nada — el historial del dispositivo se conserva. Ahí mismo ves todos tus fichadores, su centro y su último uso.
¿Qué pasa si alguien ficha dos entradas seguidas?
El quiosco le propone a cada persona el sentido que toca según su estado, así que es difícil equivocarse; pero si aun así ocurre, el sistema avisa de que el fichaje no es correlativo y NUNCA lo bloquea: registrar la jornada es una obligación legal y no se degrada por nada. El aviso queda para que RRHH lo revise y, si procede, corrija (con versionado, sin borrar).
Soporte
¿Cómo abro una incidencia con el equipo de TimeCore?
Desde Soporte abres un ticket con tu consulta; recibes un acuse al momento y, cuando el equipo responde, te llega también un email con la respuesta y el hilo. Toda la conversación queda guardada en el ticket.
¿Quién cierra un ticket?
El equipo de soporte lo marca como resuelto; tú confirmas el cierre o lo reabres desde el propio ticket. Así queda claro que la incidencia se dio por resuelta de común acuerdo, no unilateralmente.
Correcciones y cumplimiento
¿Se puede corregir un fichaje equivocado?
Sí, pero nunca se borra ni se sobrescribe. Una corrección crea una versión nueva y conserva la original intacta, byte a byte. Toda la cadena de cambios queda registrada — que es exactamente lo que revisa una inspección.
¿El trabajador tiene que dar su conformidad?
Cada corrección registra la respuesta del empleado: conforme o disconforme, con fecha, y se conserva para siempre. Así queda probado que el trabajador conoció el cambio.
¿Durante cuánto tiempo se conservan los registros?
Los registros de jornada se conservan cuatro años, como exige el art. 34.9 del Estatuto de los Trabajadores. Los fichajes no se borran nunca; los datos personales de prospectos, en cambio, se minimizan por política de retención (RGPD).
Inspección y RGPD
¿Qué entrego si viene la Inspección de Trabajo?
Un informe de jornada en PDF o CSV, calculado desde la fuente de verdad y reproducible al bit meses después: regenerarlo produce el mismo hash SHA-256, que se imprime en el propio documento para poder verificarlo. También hay un resumen mensual por empleado.
¿TimeCore usa datos biométricos?
No. El fichaje no usa huella ni reconocimiento facial. Es una decisión deliberada alineada con el criterio de la AEPD sobre biometría en control horario: menos datos sensibles, menos riesgo y menos requisitos.
¿Cómo protege los datos entre empresas?
El aislamiento entre empresas lo impone la base de datos (Row-Level Security forzado), no una promesa de la aplicación: los datos de una empresa no comparten consultas con los de otra. Cada perfil —trabajador, representación legal, Inspección— ve solo lo que le corresponde.
Integraciones
¿Se integra con mi ERP?
Con Odoo la integración está lista: das de alta un empleado y aparece sincronizado, con las credenciales cifradas. Factorial también está soportado. SAP, Dynamics, Holded y Personio están en la hoja de ruta.
¿Necesito instalar algo?
No. TimeCore es web: funciona en el navegador del ordenador, en el móvil y en tablets como quiosco. No hay que instalar software ni mantener servidores.
Planes y prueba
¿Puedo probarlo gratis?
Sí. Puedes crear tu empresa y empezar la prueba sin tarjeta. Si tu plan caduca o hay un impago, el registro de jornada NUNCA se degrada: seguir fichando es una obligación legal, no una función de pago.
¿Cuánto cuesta?
Desde 29 €/mes (hasta 10 empleados). Professional 89 €/mes (hasta 50 empleados). Business 249 €/mes (hasta 250 empleados). Enterprise a medida. El detalle está en la página de precios.
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